Bij Mystic Minds zorgen we ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig en discreet wordt verwerkt. Hieronder vind je alle informatie over verzending, levering en het retourneren van producten.
Verzending
Discrete en veilige levering
Alle bestellingen worden neutraal verpakt, zodat aan de buitenkant niet te zien is dat het pakket afkomstig is van Mystic Minds.
Verzendmethode
Wij verzenden alle pakketten via PostNL. Voor de meest actuele informatie raden we je aan om de PostNL-app te gebruiken.
Verwerking en levertijd
- Bestellingen verwerken wij van maandag t/m vrijdag.
- Zodra je betaling binnen is, wordt je bestelling verzonden.
- In Nederland heb je je pakket meestal binnen 1 werkdag in huis.
- Naar België duurt de levering doorgaans 2 werkdagen.
- Bij drukte of vertraging bij PostNL kan de levertijd iets langer zijn.
Aflevering bij de buren
Ben je niet thuis? Dan kan de bezorger het pakket bij je buren afleveren. Je ontvangt hiervan een melding via de PostNL-app.
Wil je liever niet dat je pakket bij de buren wordt bezorgd? Dan kun je dit vooraf aangeven bij het kiezen van de verzendopties.
Ophalen bij een PostNL-punt
Als je niet thuis bent en je pakket niet bij de buren kan worden afgegeven, wordt het bij een PostNL-locatie in de buurt afgegeven. Je hebt 7 dagen de tijd om het pakket op te halen.
Wordt het niet opgehaald, dan komt het retour naar ons en brengen wij extra verzendkosten in rekening voor het opnieuw versturen.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Daarmee kun je je pakket volgen via de website van PostNL of via de PostNL-app.
Retourneren
Bij Mystic Minds vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Daarom bieden we een bedenktijd van 14 dagen en duidelijke retourvoorwaarden.
Voorwaarden voor retourneren
- Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na levering.
- Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd.
- Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en eventuele gratis items moeten worden toegevoegd.
- Producten in een verzegelde verpakking mogen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet verbroken is.
- Uitzonderingen: producten met een houdbaarheidsdatum (zoals truffels en paddo kweeksets) en hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden.
Kosten en aansprakelijkheid
- De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen of wij een fout hebben gemaakt.
- Jij bent verantwoordelijk voor een goede verpakking en verzending. Eventuele schade of verlies tijdens transport is voor jouw risico.
Beschadigde producten
Is je artikel bij ontvangst beschadigd? Laat het ons dan binnen 7 dagen weten. Stuur een e-mail naar contact@mysticminds.nl
en voeg eventueel foto’s van de schade toe.
Stuur het beschadigde product terug naar ons en voeg een briefje toe met je naam en bestelnummer. Zodra wij het artikel hebben gecontroleerd, sturen we indien mogelijk een vervangend product naar je op of we storten het bedrag terug op je rekening.
Hoe retourneer je een artikel?
- Contact opnemen
Mail ons via contact@mysticminds.nl
en vermeld je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. - Retourformulier invullen
Download en vul het retourformulier in via onze website en voeg dit bij je retourzending. Zonder formulier kan de verwerking vertraging oplopen. - Verzenden
Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om de retourzending te versturen. Zorg dat het artikel ongeopend (indien mogelijk) en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. - Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending betalen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
Let op: de kosten voor de retourzending zelf worden niet vergoed.
Problemen of klachten
Is er iets misgegaan met je retour of heb je een klacht? Neem dan direct contact met ons op. Ons team helpt je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.