1. Verzending bij Mystic Minds
We verzenden al onze pakketten zorgvuldig en discreet via PostNL. Voor de meest actuele informatie over jouw zending kun je eenvoudig de PostNL-app downloaden. Zodra je betaling bij ons binnen is, doen wij ons best om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. In Nederland betekent dit vaak dat je pakket binnen één werkdag onderweg is. Zendingen naar België duurt meestal twee dagen. We zorgen ervoor dat jouw bestelling in een neutrale verpakking wordt verzonden, zodat er aan de buitenkant niets verraadt dat het van Mystic Minds afkomstig is.
Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. PostNL bezorgt vervolgens van maandag tot en met zaterdag. Houd er rekening mee dat de levertijd afhankelijk is van wanneer je bestelling en betaling binnen zijn. In de meeste gevallen heb je jouw pakket binnen 1 tot 5 dagen in huis, tenzij een product niet op voorraad is.
Aflevering bij de buren
Ben je niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Geen zorgen, dan wordt je pakket bij de buren afgegeven. Je ontvangt een melding via de PostNL-app met informatie over op welk huisnummer het is afgeleverd. Wil je liever niet dat je pakket bij de buren wordt achtergelaten? Dit kun je eenvoudig aangeven bij de verzendopties.
Tweede bezorgpoging
Lukt het niet om je pakket bij de buren af te leveren of geef je de voorkeur aan een tweede bezorgpoging? PostNL komt graag op een ander tijdstip nog een keer langs.
Afhalen bij een PostNL-punt
Mocht je pakket na meerdere pogingen niet afgeleverd kunnen worden, dan kun je het binnen 7 dagen ophalen bij een PostNL-punt. Zorg ervoor dat je het pakket tijdig ophaalt, anders wordt het naar ons teruggestuurd en brengen we extra kosten in rekening voor het opnieuw versturen.
2. Verzendkosten
Al onze bestellingen worden verzonden met een Track & Trace-code, zodat je jouw pakket vanaf het moment van verzending kunt volgen. De verzendkosten zijn als volgt:
- Nederland: €4,95 (gratis verzending vanaf €60,-) | Levertijd: 1 werkdag
- België: €7,95 (gratis verzending vanaf €60,-) | Levertijd: 1-2 werkdagen
3. Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Met deze code kun je op de website van PostNL of via de PostNL-app precies volgen waar je pakket zich bevindt.
4. Schade tijdens transport?
We verpakken onze producten altijd met veel zorg. Toch kan het voorkomen dat een artikel tijdens transport beschadigd raakt. Controleer daarom je bestelling direct bij ontvangst.
Wat moet je doen als er iets beschadigd is?
- Meld de schade binnen 2 werkdagen via een e-mail naar contact@mysticminds.nl.
- Voeg foto’s toe van zowel het beschadigde product als de verpakking.
- Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op om samen een passende oplossing te vinden.
5. Niet alle producten ontvangen?
Het kan gebeuren dat een product niet op voorraad was tijdens het verwerken van je bestelling. In dat geval krijg je van ons bericht, en sturen wij het ontbrekende product na zodra het beschikbaar is. Heb je geen bericht ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.
6. Bestelling niet ontvangen?
Heb je jouw bestelling nog niet ontvangen? Controleer dan het volgende:
- Check de Track & Trace-code in de e-mail die je van ons hebt ontvangen.
- Controleer of het bezorgadres in de orderbevestiging klopt.
- Vraag eventueel bij de buren of het pakket daar is afgegeven.
Lukt het niet om je bestelling te traceren of is er iets anders aan de hand? Neem dan contact met ons op, wij helpen je graag verder! Vermeld altijd je naam en ordernummer bij het contact.